Aprendizajes de la pandemia sobre experiencia de clientes
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Documento de consultora de marketing Customer Trigger muestra cambios generados en el comportamiento de las personas y la necesidad de adaptación de las marcas.
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Organizadores y patrocinadores de actividades B2B trabajan sobre lo aprendido el 2020 y estudian integrar más elementos presenciales a los eventos virtuales que hacen.
Estudio de Accenture muestra la aceleración de los servicios digitales de los bancos a raíz de la pandemia, pero advierte posibles efectos en los consumidores.