El 73% de los usuarios en Internet sigue, según datos de Globalwebindex, a alguna marca en sus redes sociales, siendo una audiencia de personas que pueden convertirse en clientes para las marcas. De esta manera, los comentarios positivos o negativos que hagan los internautas en canales digitales pueden determinar el desempeño y reputación de las empresas.

Encuesta de consultora Gartner, basada en entrevistas a 621 CMOs de grandes empresas de EE.UU. y Reino Unido, revela mayor inversión en tecnología que en personal interno.