Crecimiento mundial del gasto en agentes IA para el consumo

Los consumidores actuales se enfrentan a más contenido y opciones de las que pueden gestionar. Los agentes de IA se están consolidando como herramientas fundamentales para ayudarlos a filtrar la información y tomar decisiones con mayor rapidez.

Un reciente estudio de PHD, en colaboración con WARC, revela la velocidad con la que están transformando la experiencia del cliente. Según este, el gasto total de los consumidores facilitado por agentes se triplicará, pasando de 944.000 millones de dólares este año a 3,35 billones de dólares en 2030.

Si bien los consumidores seguirán tomando la mayoría de las decisiones de compra por sí mismos en los próximos años, los agentes de IA influirán cada vez más en lo que se ve, se preselecciona y se compra, y mediarán cada vez más en las tareas tediosas, complejas o repetitivas del proceso.

A medida que la toma de decisiones evoluciona, pasando de los humanos a los intermediarios mecánicos, el estudio explora la magnitud, la cronología y las implicaciones para las marcas, las agencias y el ecosistema de marketing en general.

Oportunidad de crecimiento

Afirma Rohan Tambyrajah, director de estrategia mundial de PHD, que la investigación aporta un análisis empírico a nivel de categoría al debate abierto del sector sobre la oportunidad de crecimiento que ofrecen la IA orientada al consumidor y la IA automatizada.

“Subraya la necesidad de que las marcas diseñen, teniendo en cuenta el significado y la lógica de las máquinas, y ofrece a los profesionales del marketing una guía práctica sobre la mejor manera de implementar un caso de negocio a nivel de categoría”, comenta Tambyrajah.

Por su parte, James McDonald, director de datos, inteligencia y pronósticos de WARC y autor de la investigación, dice que este estudio es histórico. “Revela que la IA con agentes ya está facilitando el proceso de compra para muchos consumidores y se integrará profundamente en los próximos años, influyendo en 3,35 billones de dólares en el gasto de los hogares para 2030”, destaca.

Lo anterior no solo aplica en categorías de alta frecuencia, como viajes, bienes de consumo y servicios públicos, sino cada vez más en sectores que tradicionalmente han utilizado el marketing de marca como estrategia principal.

Dejando huella

La investigación, “De la abundancia a los agentes: cómo la delegación de la elección está transformando el marketing”, analiza la adopción en diferentes rubros, mercados y medios. Según James McDonald, garantiza que los profesionales no estén desprevenidos al adentrarse en esta nueva frontera.

Entre sus conclusiones, señala que la IA agéntica –sistemas de inteligencia artificial que comprenden objetivos, planifican acciones y actúan de forma autónoma– está dejando su huella en sectores de alta frecuencia como viajes y transporte, alimentación y medios de comunicación y publicaciones.

Para 2030, el gasto facilitado por la IA se disparará en todos los sectores, especialmente en aquellos donde las compras son frecuentes y generan gran cantidad de datos. Entonces, los tres principales mercados para ese tipo de gasto por parte de los consumidores serán Estados Unidos, China y Reino Unido. EE.UU. tendrá 31,9% del total mundial, impulsado por consumidores que ya se sienten cómodos con el comercio digital y marcas con los recursos para implementar agentes a gran escala.

Marco de Cuatro Modos

La IA con capacidad de interacción no tendrá el mismo impacto en todas las categorías. El llamado Marco de Cuatro Modos de PHD define cómo debe evolucionar el marketing mientras las marcas amplían su enfoque hacia la influencia de las máquinas.

Cada modo de marketing requiere estrategia, diseño de capacidades y creatividad, y los cuatro coexistirán, variando su importancia según la categoría, ocasión de compra y etapa del recorrido.

El marco permite comprender el impacto de la IA con capacidad de interacción en las decisiones de compra marginales en 2026 y 2030, reconociendo que la publicidad, notoriedad y valor de marca siguen siendo fundamentales para el éxito.

Los modos son Agente – Agente, compuesto por categorías donde la comunicación del agente influirá en la mayoría de las decisiones de compra marginales; Agente – Consumidor, con categorías en que la mayor influencia la tendrán las recomendaciones de los agentes a los consumidores. Marca – Consumidor incluye categorías donde el mayor control lo conservarán las marcas, mientras en Consumidor – Consumidor esa influencia estará en el boca a boca y los influencers.