El consumo digital que impulsa el Mundial de Fútbol

Junto con ser uno de los mayores eventos deportivos, el Mundial de Fútbol puede verse como un gran laboratorio de marketing en tiempo real. Con una audiencia que mezcla pasión con consumo móvil hiperconectado y un ecosistema de comercio electrónico que en Chile superó los USD 10.000 millones en 2025 –este año se proyecta crecimiento entre 7% y 10%–, la pregunta, según los expertos, no es si las marcas deben sumarse a la conversación sino cómo lo hacen.

Mientras las transacciones generales crecieron a nivel regional un 30% entre el 1 de abril y el 15 de mayo de 2026 en comparación con el mismo período de 2025 –datos de Visa en América Latina y el Caribe–, las suscripciones digitales tuvieron saltaron un 34,6% en el mismo lapso, señal de que el consumidor tiene configurado un "estadio en casa".

El 41% de los fans sigue los partidos en plataformas digitales y el 51% usa redes sociales mientras ve la televisión. Cada encuentro es una ventana de 90 minutos más descuentos, alargues y engagement ininterrumpido. El público está posteando, comprando, apostando y comentando al mismo tiempo.

Parte de la experiencia

La plataforma de comunicaciones en la nube Infobip, especializada en crear experiencias conectadas, realizó una encuesta global de Infobip a fanáticos del deporte. Esta reveló una brecha que debería preocupar a un responsable de marketing: el 53% de los fans se siente decepcionado con el contenido que recibe de las marcas por ser irrelevante, genérico y descontextualizado.

“El hincha moderno no quiere que le hablen, quiere que lo incluyan”, sostiene Marcelo Agustín Rodríguez, gerente regional de ventas de Infobip para Conosur. Según él, las marcas que entienden eso dejan de ser un aviso más en el feed y se convierten en parte de la experiencia del partido. “Esa diferencia se mide en ventas, en lealtad y en datos de primera mano que antes eran imposibles de obtener”, agrega.

La franja etaria que más consume contenido deportivo en la región tiene entre 22 y 33 años. Son millennials tardíos y centennials que compran en Instagram, resuelven dudas por WhatsApp y esperan que una marca les responda en menos de cinco minutos.

Marcelo Agustín Rodríguez, gerente regional de ventas de Infobip para Conosur

Tácticas que marcan la diferencia

Destacan los expertos de Infobip cuatro tácticas que están marcando la diferencia. La primera es la que llaman Hiperpersonalización con inteligencia artificial. Se basa en que un hincha de México, Chile o Perú que sigue a su selección no quiere recibir el mismo mensaje que uno de Brasil o de España.

Los chatbots y agentes de inteligencia artificial permiten segmentar, en tiempo real, según el equipo favorito, el historial de compra, el canal de comunicación preferido y hasta el resultado del último partido.

La segunda es la gamificación, que no es nueva, pero de gran eficacia durante eventos deportivos masivos. Los números globales dicen que el mercado de gamificación se valoró en USD 19.420 millones en 2026 y crece al 26% anual, proyectándose en USD 92.500 millones para 2030.

En el contexto de este Mundial, la táctica recomendada son quizzes con predicciones de partidos, encuestas sobre goleadores, trivias con historia mundialista, búsquedas del tesoro virtuales. Cada acierto se puede convertir en un descuento, un producto exclusivo o puntos canjeables.

El canal más obvio

Menciona Infobip en tercer lugar una táctica de realidad aumentada que hace que el probador quepa en el bolsillo. Sostienen al respecto sus especialistas que las marcas de indumentaria, tecnología y consumo masivo que todavía limitan su canal digital a fotos estáticas están perdiendo una ventana enorme.

La realidad aumentada (AR) permite que un fan pruebe la camiseta de su equipo desde el living de su casa, vea cómo queda una smart TV nueva en su pared antes de comprarla o explore un producto en 3D desde cualquier ángulo.

Finalmente, se señala el comercio conversacional que consiste en vender en el chat y no fuera de él. El comentario aquí es que, en Latinoamérica, el canal más subutilizado del marketing deportivo en es también el más obvio: WhatsApp.

Con una penetración superior al 90% entre los usuarios de internet en Chile, la más alta entre todas las plataformas digitales del país, la aplicación de mensajería es donde los hinchas comparten memes, debaten formaciones y se envían los goles antes de que terminen de caer en la red.