Membresías en ecommerce: ¿herramientas de fidelización o de ahorro?

Las suscripciones o membresías en ecommerce han sido, en los últimos años, una de las grandes apuestas de las plataformas para construir lealtad. Sin embargo, cuando estas se observan desde el comportamiento real del consumidor, aparece un escenario más matizado, en que comienzan a configurarse como importantes herramientas de ahorro.

De acuerdo con el estudio E-trends, de hábitos y tendencias en compras en línea, realizado en mayo y junio de 2026 por la consultora de investigación de mercado InSitu, un 64% de los compradores online en Chile declara no pagar ninguna membresía asociada a plataformas de compra.

No obstante, eso no habla necesariamente de un rechazo, sino de un espacio para que estas crezcan. De hecho, en la generazión Z, las membresías en supermercados, marketplaces y apps de última milla alcanzan ya el 42%.

En lo que sí existe gran consenso es en su promesa de valor. Dos de cada tres consumidores creen que este tipo de programas permite ahorrar dinero en sus compras online. Más que un beneficio adicional, ahorro es el principal driver de adopción.

Disposición a pagar

Lo anterior se torna especialmente relevante al diferenciar entre segmentos. “La percepción de ahorro es más alta en grupos como el ABC1, donde el beneficio económico de estos programas es más evidente y, probablemente, mucho más aprovechado”, explica Anabril Cerda, socia y directora de estrategia e innovación de InSitu.

Agrega la experta que, al mismo tiempo, existe mayor resistencia en segmentos de menor ingreso y en adultos mayores, donde la lógica de pago por adelantado o compromiso anual puede generar más fricción.

Lo que más se valora, según el estudio, como ahorro de manera transversal entre los segmentos, son los despachos gratis, el acceso a precios y promociones exclusivas para miembros, y la acumulación de puntos o cashback. Son considerados los beneficios principales de este tipo de suscripciones.

En ese contexto, alrededor del 50% dice estar dispuesto a pagar una membresía anual a cambio de mejores precios. No se trata, entonces, de una adopción automática, sino de una decisión que el consumidor evalúa como algo que realmente ayuda a gastar menos.

Anabril Cerda, socia y directora de estrategia e innovación de InSitu

Espacio para crecer

Aspecto también interesante es que el consumidor que adopta suscripciones se mueve en un ecosistema amplio. El 61% tenga entre 2 y 4 apps de compra instaladas en su celular, lo que revela un comportamiento activo, explorador y poco leal. Las membresías no eliminan la comparación, sino que conviven con ella.

“Esto habla de un cambio más profundo: el consumidor digital chileno está operando desde una lógica cada vez más estratégica. No se suscribe por pertenencia, sino más bien por conveniencia, por un valor tangible”, comenta Anabril Cerda.

Para ella, las suscripciones en ecommerce son una propuesta que debe validarse constantemente. Y, en un contexto donde el gasto gana centralidad, el mensaje es que no basta con ofrecer beneficios; hay que demostrar, en cada interacción, que efectivamente ayudan a gastar mejor.

Claro es que hay espacio para crecer, pues un 62% de los compradores online dice no pagar ninguna suscripción asociada a plataformas de compra (may-26). Entre quienes sí pagan, Mercado Libre / Meli+ lidera ampliamente (49%), seguido por Jumbo Prime (32%) con mayor presencia ABC1 y Uber One (31%). Mientras, está entrando al mercado chileno PriceSmart con el modelo de suscripción que la cadena tiene en otros países, similar al de Costco.