Del ecommerce al social commerce en Chile ^Destacado

Explorando el ecommerce, la empresa de investigación de mercados online Offerwise desarrolló un estudio según el cual 5 de cada 10 chilenos ha comprado por canales digitales más de seis veces en el último tiempo.

Basado en una encuesta, el trabajo denominado “Explorando el e-commerce/Social Commerce” fue presentada en un reciente seminario, organizado por la agencia de medios Initiative junto a la Asociación Nacional de Avisadores, ANDA.

En el detalle de las mencionadas compras, 52% corresponde a artículos de moda, 48% a comida preparada, 39% a supermercado, 33% a productos tecnológicos y 31% a belleza y cuidado personal.

Uno de los principales factores que generan impulso en las compras online son las ofertas, la conveniencia y la variedad de productos ofrecidos, afirmando un 53% de los usuarios encuestados que compra por las ofertas.

Un 54% destaca que compra en sitios de retail, un 41% en marketplaces, un 40% a través del sitio oficial de la marca y un 37% en apps de despachos.

Social commerce en ciernes

Otro hallazgo destacado del estudio de Offerwise, dado a conocer en el encuentro titulado “Decodificando las rutas para activar social commerce”, es que 7 de cada 10 chilenos (69%) señalan tener una buena experiencia de compra, sobre todo de la Generación X y segmento ABC1 (74%). Sin embargo, se evidenció que las barreras para el ecommerce aumentan en los grupos etarios mayores.

En el caso de los Baby Boomers, un 63% dice que solo le interesa comprar cierto tipo de producto, al 40% no le gusta por los costos de despacho, un 32% prefiere ver el producto presencial, y el 26% no desea esperar el tiempo de despacho.

El social commerce, el que se produce en las redes sociales, está empezando a acaparar terreno, aunque su frecuencia aún es baja; solo 2 de cada 10 chilenos tiene una frecuencia real.

La falta de confianza es hoy la principal barrera para comprar en este medio; un 57% no lo hace por esa razón. Lo anterior, a pesar de demostrar un buen porcentaje haber realizado alguna compra (58%).

Facebook, Instagram… y WhatsApp

Entre los usuarios que han comprado en plataformas como Facebook, un 73% es millennial. En el caso de Instagram, un 53% es centennial, mientras que en WhatsApp un 51% corresponde a los Baby Boomers.

Resalta el estudio que cada red social está asociada a un beneficio específico; mientras Facebook se asocia a la variedad, Instagram a las novedades y tendencias. Un 57% de los hombres valora la variedad que ofrece Facebook y las mujeres aprecian, en un 50%, la novedad y tendencia que encuentran en Instagram.

Estas dos redes sociales son las primeras opciones que los usuarios utilizan para adquirir un producto o servicio. Sin embargo, Whatsapp está siendo una opción para los más adultos, sobre todo mujeres.

Los influencers, en tanto, son vistos como relevantes, pero no propiamente esenciales. Un 50% indica que son algo importante. En general, ellos son útiles para brindar experiencia de producto, de hecho un 42% de las mujeres valora la entrega de experiencia en el uso de productos y marcas.